Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union oder in einem anderen Land kaufen, in dem das anwendbare Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht vorsieht, können Sie den Kauf innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist widerrufen.

Für Verbraucher in der Europäischen Union beträgt diese Frist in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Ware innerhalb der nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Frist zurückgesendet werden. Für EU-Verbraucher beträgt diese Frist in der Regel weitere 14 Tage.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte oder schreiben Sie an info@calleadesign.com und geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.

Wir senden Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen. Bitte senden Sie daher keine Ware zurück, bevor Sie unsere Hinweise erhalten haben.

Kostenlose Rückgabe

Bei zulässigen Rückgaben im Rahmen eines wirksam ausgeübten Widerrufsrechts ist die Rücksendung für Bestellungen mit Lieferung nach Italien, Frankreich, Deutschland und Österreich kostenlos.

Wir teilen Ihnen mit, wie Sie die von CalleaDesign vorgesehene Rückgabemethode nutzen können.

Für andere Lieferländer trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nicht anders angegeben oder das anwendbare Recht etwas anderes vorschreibt.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten werden mögliche Rücksendekosten gesondert nach dem anwendbaren Verbraucherrecht behandelt.

Zustand der Rücksendung

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, soweit dies zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Die Ware muss sorgfältig verpackt und vor Transportschäden geschützt zurückgesendet werden. Wenn möglich, empfehlen wir die Verwendung der Originalverpackung.

Für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, können Sie verantwortlich sein.

Personalisierte und maßgefertigte Produkte

Soweit nach anwendbarem Recht vorgesehen, gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Dazu können beispielsweise gehören:

Produkte in einer speziell vom Kunden gewünschten RAL- oder NCS-Farbe;
Produkte mit Gravur, Widmung oder anderer individueller Personalisierung;
Produkte mit Kundenlogo oder kundenspezifischer Grafik;
Produkte mit besonderen Änderungen außerhalb der regulären Standardkonfiguration.

Die Auswahl einer Größe, Farbe oder Oberfläche, die regulär in unserem Katalog angeboten wird, macht einen Artikel nicht automatisch zu einem personalisierten Produkt im Sinne des Widerrufsrechts.

Erstattungen

Bei einem wirksam ausgeübten Widerrufsrecht erstatten wir die geschuldeten Beträge gemäß dem anwendbaren Recht, in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Soweit gesetzlich vorgesehen, umfasst die Erstattung auch die ursprünglich gezahlten Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine teurere als die angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Wenn die Ware beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie, wenn möglich, aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und bieten die angemessene Lösung an. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

Gesetzliche Gewährleistung

CalleaDesign Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung nach dem jeweils anwendbaren Recht. Für Verbraucher in der Europäischen Union bleiben alle zwingenden Rechte nach dem im Wohnsitzstaat anwendbaren Recht unberührt.

Kontakt

Für eine Rückgabe oder Unterstützung können Sie uns hier kontaktieren oder direkt an info@calleadesign.com schreiben.